سياسة استرداد الرسوم (Refund Policy)

تنطبق هذه السياسة على الدورات التدريبية والمنتجات الرقمية المدفوعة التي يتم شراؤها من موقع فكرة.اي ، المملوك لـ شركة فكرة بلس للبحث والتطوير في مجال تقنيات التعليم ذ.م.م.ش.ش.و

شروط استرداد رسوم الدورات الرقمية

البند الأول: فترة الأهلية للاسترداد

يحق للمستخدمين طلب استرداد كامل للرسوم المدفوعة خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأصلي للدورة

البند الثاني: شرط عدم مشاهدة المحتوى

للحصول على استرداد كامل للرسوم، يجب استيفاء شرطين رئيسيين بشكل متزامن

أن يكون طلب الاسترداد قد تم تقديمه خلال فترة الـ 15 يومًا المذكورة أعلاه

أن يكون المستخدم قد شاهد أقل من 30% من إجمالي محتوى الدورة التدريبية المسجلة (حسب سجلات التتبع لدينا)

البند الثالث: رفض الاسترداد

لن يتم تقديم أي استرداد للرسوم في الحالات التالية

إذا تجاوز المستخدم فترة الـ 15 يومًا المحددة لتقديم الطلب

إذا تجاوزت نسبة مشاهدة المستخدم لمحتوى الدورة 30% من إجمالي المحتوى، بغض النظر عن تاريخ تقديم الطلب

إذا كان المنتج المُشترى هو خدمة استشارية تم تقديمها أو تم حجز موعدها والبدء بها

إذا كان المنتج المُشترى هو منتج رقمي تم تصنيفه بوضوح على أنه غير قابل للاسترداد (مثل الأدلة أو القوالب الجاهزة القابلة للتنزيل الفوري)

البت في طلبات الاسترداد والقرار النهائي

البند الأول: مراجعة الطلبات

تخضع جميع طلبات استرداد الرسوم للمراجعة الفردية من قبل فريق "فكرة بلس"، ويتم تقييمها بناءً على مدى التزام المستخدم بشروط الأهلية المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى سجل استخدام الحساب

البند الثاني: القرار النهائي

يتم إبلاغ قرار "فكرة بلس" النهائي بخصوص قبول أو رفض طلب الاسترداد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. ويكون قرار "فكرة بلس" نهائيًا وغير قابل للطعن، ما لم يكن مخالفًا بشكل مباشر للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة

البند الثالث: كيفية تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى: [email protected]، مع تضمين المعلومات التالية

اسم المشترك الكامل

تاريخ الشراء ورقم الفاتورة (إن وجد)

اسم الدورة التدريبية المراد استرداد رسومها

شرح موجز لسبب طلب الاسترداد

أحكام عامة إضافية

البند الأول: وقت معالجة الاسترداد

في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك المصرفي مدة إضافية تعتمد على سياسات البنك الخاص بك وبوابة الدفع

البند الثاني: المنتجات المادية

تخضع المنتجات المادية (إن وجدت) لسياسة استبدال أو استرجاع منفصلة ومحددة يتم الإعلان عنها في صفحة المنتج، وتختلف شروطها عن سياسة استرداد الرسوم الخاصة بالدورات الرقمية

البند الثالث: إنهاء الوصول

في حال الموافقة على استرداد الرسوم، يتم إنهاء وصول المستخدم إلى الدورة التدريبية بشكل فوري وكامل، ويُحظر عليه استخدام أي مواد تم تنزيلها أو الوصول إليها أثناء فترة الاشتراك

تاريخ آخر تحديث للسياسة: 22 اكتوبر 2025