دورة «فكرة+» منتج رقمي قابل للتنزيل والمشاهدة الفورية بمجرد إتمام الدفع. وعلى عكس المنتجات الفيزيائية التي يمكن إرجاعها، فإنّ المحتوى الرقمي بمجرد الوصول إليه — سواء بتنزيل ملف أو فتح درس فيديو — لا يمكن «إرجاعه» فعلياً.
لهذا السبب، نطبّق سياسة استرداد عادلة لكنّها صارمة: نوفّر حلاً للحالات المشروعة (مشاكل تقنية، أخطاء دفع، محتوى غير مطابق للوصف)، ولا نمنح استرداداً في الحالات التي تكون فيها قد استفدت فعلياً من المحتوى.
الشفافية أولوية. الفقرات أدناه تشرح بالتفصيل متى يحقّ لك الاسترداد ومتى لا يحقّ، كيف تطلبه، وكم يستغرق.
متى يكون الاسترداد متاحاً
يحقّ لك طلب استرداد المبلغ المدفوع كاملاً في أيّ من الحالات التالية، شرط أن يكون الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ إتمام الشراء:
- مشكلة تقنية في الوصول. لم تستطع الوصول إلى الدورة بعد إتمام الدفع، وتواصلت مع الدعم الفني، ولم نتمكّن من حلّ المشكلة خلال مدة معقولة.مثال: رابط الوصول لا يعمل، الحساب لا يتمّ تفعيله، الفيديوهات لا تشتغل ولم نستطع حلّها.
- خطأ في الدفع. تمّ خصم المبلغ مرّتين، أو خُصم مبلغ مختلف عمّا هو معلن، أو تمّ الدفع عن طريق الخطأ من حساب لم تقصده.في هذه الحالة، يُسترد الفارق أو المبلغ المكرّر، وليس الدورة بأكملها (إلا إذا طُلب ذلك).
- المحتوى يختلف جوهرياً عن الوصف. ما حصلت عليه فعلياً مختلف بشكل واضح وملموس عمّا تمّ وصفه في صفحة البيع — ليس مجرد توقّع شخصي مختلف، بل اختلاف موضوعي في المحتوى أو الميزات المُعلنة.سيُطلب منك توضيح الاختلاف تحديداً (أيّ ميزة مُعلنة لم تُقدَّم، أو أيّ وعد لم يتمّ الوفاء به).
- طلب الاسترداد خلال 7 أيام. أيّ طلب يصلنا بعد مرور 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء يُعتبر خارج نافذة الاسترداد، حتى لو كانت الأسباب مشروعة.
متى لا يكون الاسترداد متاحاً
لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية، حتى لو كان الطلب خلال نافذة الـ 7 أيام. هذه الشروط غير قابلة للاستثناء لأنّها تتعلّق بطبيعة المنتج الرقمي نفسه:
- تنزيل أيّ ملف من ملفات الدورة. يشمل ذلك: الأوامر (Prompts)، القوالب (Templates)، ملفات PDF، أوراق العمل، الموارد الإضافية، أو أيّ ملف مرفق داخل الدورة.بمجرد تنزيل أيّ ملف، يصبح في حوزتك بشكل دائم، ولا يمكن «استرجاعه» تقنياً. لذلك يُعتبر التنزيل استهلاكاً فعلياً للمنتج.
- فتح أو مشاهدة أيّ درس فيديو. يكفي الضغط على «تشغيل» لأيّ درس واحد لاعتباره استهلاكاً للمحتوى — حتى لو لم تُكمل مشاهدته.نظامنا يُسجّل تلقائياً تاريخ ووقت أوّل تشغيل لكلّ درس. هذه البيانات مرجعنا الوحيد عند مراجعة طلب الاسترداد.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء. النافذة تبدأ من لحظة إتمام الدفع وتنتهي بعد 7 أيام تقويمية كاملة (وليس أيام عمل). أيّ طلب بعد هذه المدة مرفوض تلقائياً.
- أسباب شخصية أو غير وجيهة. «غيّرت رأيي»، «لم تعجبني الفكرة»، «لم أجد الوقت لمتابعتها»، «اكتشفت أنّ المحتوى ليس ما توقّعته شخصياً» — هذه الأسباب لا تُعتبر مشروعة لأنّها لا تتعلّق بأيّ خلل في المنتج أو الوصف.لتجنّب هذه الحالة: شاهد فيديو الـ VSL على صفحة البيع بالكامل، اقرأ تفاصيل المنهج، وتأكّد أنّ الدورة تناسبك قبل الشراء.
- الوصول إلى البونصات الإضافية. أيّ بونص أو هدية مرفقة مع الدورة (قوالب، أدوات، Workshops...) يُعامل بنفس قواعد المحتوى الأساسي — تنزيله أو فتحه يُلغي الأهلية للاسترداد.
كيف تطلب الاسترداد
إذا كنت تعتقد أنّ حالتك مؤهّلة للاسترداد بحسب القسم الأوّل، اتّبع الخطوات التالية:
متى يصلك المبلغ بعد الموافقة
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يبدأ تنفيذ التحويل من جانبنا فوراً. ولكن المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك تختلف بحسب وسيلة الدفع:
- البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم: 5 إلى 10 أيام عمل (بحسب البنك المُصدِر للبطاقة).
- التحويل البنكي المباشر: 3 إلى 7 أيام عمل.
- PayPal / المحافظ الرقمية: 1 إلى 3 أيام عمل.
- المدفوعات المحلية (مدى، STC Pay، Apple Pay): 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزوّد الخدمة.
النزاعات والـ Chargebacks
قبل التواصل مع البنك أو شركة البطاقة لفتح نزاع (Chargeback)، نرجو منك التواصل معنا أوّلاً. أغلب الحالات يمكن حلّها بإيميل واحد خلال يومين.
- فتح نزاع مباشر مع البنك دون التواصل معنا أوّلاً يُعتبر إخلالاً بهذه السياسة.
- سنقدّم للبنك جميع الأدلّة المتاحة (سجلّ الوصول للدورة، تواريخ تشغيل الدروس، الملفات المُنزَّلة) للدفاع عن المعاملة.
- الحسابات التي تفتح نزاعاً غير مبرَّر يتمّ إيقاف وصولها إلى الدورة فوراً، وتُحظر من الشراء مستقبلاً من جميع منتجاتنا.
الموافقة على هذه السياسة
بإتمام شراء دورة «فكرة+»، فإنّك تُقرّ بأنّك:
- قرأت هذه السياسة بالكامل وفهمت شروطها.
- توافق على أنّ تنزيل أيّ ملف أو مشاهدة أيّ درس يُلغي حقّك في الاسترداد.
- توافق على أنّ نافذة الاسترداد محدودة بـ 7 أيام تقويمية لا غير.
- توافق على أنّ أيّ نزاع يخضع لشروط هذه السياسة، وللقوانين المعمول بها في الجهة التي تشغّل بوابة الدفع.
لديك سؤال قبل الشراء؟
إذا كنت غير متأكّد من ملاءمة الدورة لك، أو لديك استفسار حول أيّ بند في هذه السياسة، تواصل معنا قبل الشراء وسنُجيبك بصراحة.
[email protected]